FAQ
Hai dubbi sugli occhiali Promise? Qui trovi tutte le risposte su spedizioni, resi, Promise Care e materiali. Il nostro Brand nasce a Roma e gli occhiali da sole sono leggeri, con protezione UV400 e realizzati con materiali ecostenibili riciclati.
Spedizioni
Spedite in tutta Italia?
Sì, spediamo ovunque in Italia con corriere espresso GLS.
Tempi di consegna?
1-2 giorni lavorativi dalla conferma d’ordine.
Costi di spedizione?
La spedizione è SEMPRE GRATIS!
Tracciamento ordine
Riceverai il link di tracking appena il pacco parte.
Resi e Cambi
Posso fare un reso?
Certo, hai 14 giorni di tempo per restituire i tuoi occhiali.
Come richiedo il reso?
Scrivici via mail: ti invieremo l’etichetta per spedire indietro il pacco.
Hai domande, richieste o semplicemente vuoi dirci qualcosa?
Siamo felici di ascoltarti.
Puoi scriverci per:
- Assistenza su ordini e spedizioni
- Collaborazioni e press
- Info generiche sul brand o sui prodotti
📩 E-mail: info@promisesunglasses.com
📲 WhatsApp: 3339450817
📍 Sede operativa:
OCCHIALI DA SOLE PROMISE
Via Stella Polare, 805
00077 – Montecompatri (RM), Italia
P.IVA: 18122221007
Oppure compila il modulo qui sotto e ti risponderemo il prima possibile.
Ci sono costi extra?
Solo le spese di reso, la sostituzione invece è gratuita.
Posso cambiare modello?
Sì, basta specificarlo nella richiesta di reso.
Rimborso
Effettuiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro5–7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.
Prodotto
Le lenti proteggono dai raggi UV?
Sì, tutte le lenti PROMISE sono UV400 (UVA/UVB).
Di che materiali sono fatti gli occhiali?
Utilizziamo anche PVC riciclato, per coniugare stile e responsabilità ambientale.
Sono pesanti?
No, sono ultraleggeri e comodi da indossare tutto il giorno!
Misure degli occhiali?
Le misure le trovi in fondo nella descrizione degli occhiali!
Cosa trovo nella confezione?
Occhiale, panno/pochette (a seconda del modello) e cartoncino certificazione UV400.
Come pulisco gli occhiali?
Usa acqua tiepida e sapone neutro per una pulizia a fondo. Usa il panno in microfibra in dotazione per asciugare. Evita alcol, solventi e carta che graffiano le lenti.
Promise Care
Cos’è Promise Care?
È la protezione premium per i tuoi occhiali.
🛡️ La tua promessa di sicurezza
Con Promise Care i tuoi occhiali sono protetti fino a 18 mesi . Se si rompono, si danneggiano o vengono persi o rubati , li cambiamo gratuitamente.
Perché scegliere Promise Care?
- Garanzia estesa fino a 18 mesi
- 1 cambio gratuito in caso di danno o rottura
- Copertura furto e smarrimento
- Vantaggi esclusivi per la community Promise
✨ Ambasciatore Il piano completo
Cosa include
- Durata: 18 mesi
- Danni/rottura: 1 cambio gratuito
- Furto e smarrimento: coperti
- Vantaggi: accesso ad una promo esclusiva
- Prezzo: €39,90 €29,90
La tua promessa, protetta.
Aggiungi Promise Care insieme ai tuoi occhiali e indossali ogni giorno senza pensieri.
Domande frequenti
La garanzia standard cosa copre?
Difetti di fabbricazione per 12 mesi.
PROMISE CARE copre i danni accidentali?
Sì, inclusi graffi, rotture e altri imprevisti.
Quanto tempo ho per attivarla?
Fino a 7 giorni dalla consegna.
Cosa include Promise Care Ambassador?
18 mesi di copertura con 1 cambio gratuito in caso di danno, rottura, furto o smarrimento.
Quanto costa?
Solo €29,90!
Come attivarlo?
Puoi aggiungerlo direttamente insieme agli occhiali nel carrello.
Cosa non è coperto?
Danni intenzionali, uso improprio, manomissioni o modifiche non autorizzate.
Come funziona il reso con Promise Care?
Ci scrivi, ci mandi gli occhiali danneggiati (o la segnalazione di smarrimento/furto) e ricevi un nuovo paio.
Ordini & Pagamenti
Metodi di pagamento accettati?
Carte di credito, PayPal, Apple Pay, Google Pay e contrassegno!
Riceverò la ricevuta/fattura?
Certo, la inviamo via mail subito dopo l’ordine.
Posso modificare o cancellare un ordine?
Se non è ancora stato spedito, sì. Contattaci subito con numero d’ordine.
Ho inserito un indirizzo sbagliato
Scrivici immediatamente: se l’ordine non è partito lo correggiamo; se è già in transito, proveremo a rimediare con il corriere.
Assistenza
Come vi contatto?
Puoi scriverci via mail o direttamente su Instagram: rispondiamo sempre entro 24h.
Hai domande, richieste o semplicemente vuoi dirci qualcosa?
Siamo felici di ascoltarti.
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Via Stella Polare, 805
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